电商新业态远未成熟 期待更多人通过直播走出困境

　　广州跻身“10大淘宝直播之城”第二位，一个现象颇有意思：从进入直播间到最终下单，广州人平均耗时最久。事实证明，广州人在直播间话不多，一旦产生了兴趣，便会紧扣商品直入主题连续发问。对此，有人戏称，“在‘商都’浸泡的广州人是直播电商最好的考官”。

　　广州买家的例子说明当前的网络消费行为已经日趋合理，尤其是广州消费者已经适应了直播电商模式，并能够在直播过程中理性消费仔细甄别。这也意味着，“千年商都”要转型“直播电商之都”，无论是政府还是商家，都要有勇气面对更多来自消费者和市场的提问，推动直播经济从爆发期进入成熟期。

　　其中，对于商家而言，专业性是最严酷的拷问。“只要有专业、有特长，淘宝直播就能用最简单的方式，帮助每个人迅速拥抱新经济大潮！”对于淘宝直播这句激荡人心的宣言，很多人只注意了后半句，却忽略了开头的限定词。虽说流量在哪，商机就在哪，但直播平台能给予的只是机会而非流量，直播带货也救不了所有商家。

　　在头部主播与先人一步的商家背后，还有数不清经营惨淡的小主播和不得其门而入的传统商家。虽说疫情之下，淘宝等直播平台都为商家打开了“零门槛”的入驻通道，但专业性这个真正的门槛，还得商家自己跨过去。

　　对于政府而言，跨界整合资源、营造生态则是最大的考验。比如，直播人才的匮乏就是第一个难题。广州近日以“政府+协会+电商平台+带货达人+商家”的方式启动直播带货年，并联动各大直播平台开设云课堂，定期开展公益普及性培训，是一个很好的尝试。未来3年，广州还计划依托专业机构，培养从网红主播苗子、中腰部网红主播到头部网红的金字塔结构直播电商人才体系，其实践效果也值得期待。

　　此外，直播电商爆发带来的监管难题也亟待解决。过去对网红直播的监管主要聚焦于内容，而今在“万物、万事、万人皆可直播”的环境下，质量、售后、不正当竞争等海量新问题层出不穷，给监管带来巨大考验。广州互联网法院副院长田绘表示，现阶段广州涉及电商平台纠纷高发，“职业索赔”、刷单等新型问题大量涌现。针对这些新问题，广州也开始了探索，如广州互联网法院首创的“YUE法庭”，让电商企业足不出户即可在虚拟仿真法庭开庭；首创利用5G技术优化线上立案通道，让电商企业可一键上传5000件批量案件诉讼材料，降低维权成本。

　　诚然，直播电商不可能解决商家面临的所有问题，但这种形式已经为商家谋生存、行业谋转型提供了一条新路径。期待更多人通过直播走出困境，期待直播经济能经受住更多更大的考验。