赵阳：创新服务模式助力青岛居住消费健康发展

　　日前，在青岛市住房和城乡建设局指导下，由青岛市房地产业协会主办、贝壳找房青岛站承办的2023青岛居住消费品质论坛在青岛举行。论坛围绕“省心安家 宜居惟民”主题，邀请政府人士、专家学者、行业企业代表与媒体沟通交流，共同探讨房地产业新发展模式下的“青岛经验”。论坛上，贝壳找房青岛城市总经理赵阳现场表示，企业要不断创新服务模式，为居住消费领域注入新活力。

　　贝壳找房青岛城市总经理 赵阳

　　青岛居住消费观察 改善需求增强催生个性化服务

　　活动现场发布的《青岛居住消费观察报告》，对青岛的居住消费做出整体数据分析。赵阳认为改善换房人群目前存在三个痛点，第一是不卖不敢买，第二就是卖旧换新周期长，第三是错过心仪的新房，包括优质的户型。今天二手房业主在置换买新房的比例达到了27%，二手房源的平均成交周期为253天，客户购买新房的周期是46天，时间相差了5倍，严重阻碍了消费者卖旧买新。

　　结合这些痛点，贝壳找房青岛站创新模式，推出了“优鲜卖”产品。客户与开发商、贝壳合作新经纪品牌签订三方协议，开发商帮助购房者锁定看好的房源，贝壳平台合作经纪品牌通过线上流量倾斜、经纪人端线上线下聚焦推广加速房子销售。若旧房成功售出，则客户可以与开发商顺利签署合同；若旧房未售出，则开发商退还定金，客户无需承担违约风险。三方合力，共同帮助客户成功置换。

　　赵阳表示，针对“卖旧买新”的“优鲜卖”客户，我们不仅在优化产品和服务，也给这部分换房人群提供了专属权益。目前优鲜卖客户有九大权益，比如，市北税务局给我们优鲜卖的客户开通了税务的绿色通道，贝壳青岛站还在洽谈更多权益方案。目前青岛优鲜卖合作楼盘数量近百个，覆盖主城区热销楼盘，未来也希望有更多客户，通过优鲜卖产品，能够成功置换改善。

　　贝壳签约服务中心升级 “随心签”从底层改善房产交易流程

　　青岛是全国首个落地贝壳签约服务中心的城市，2020年开始推进集中签约，并在青岛全区域设置了9个签约服务中心，提供一站式的签约服务。签约服务中心的三个特点，分别是：安全、便捷、品质。

　　安全方面，从签前的核实、合同的签署，以及到资金存管确保房款安全支付等一系列举措，为交易双方兜底风险。签约服务中心一年试跑下来，交易双方合同的违约率比上一年下降了56%，让客户真正做到踏实、安心、放心，便捷、高效、专业。

　　在此过程中，贝壳青岛站也多次创新服务内容，并在全国范围内首推律师见证服务。2020年12月28日，青岛正式签署了第一单律师见证合同，通过新增的律师参与环节，在签前提前告知风险提示，签中进行合同讲解并充分协商，签后交付律师见证书，并进行履约及风险提示，大大降低了交易过程中的风险。目前青岛律师见证服务，已经为3万多组业客提供了相关的法律保障，2023年也在不断迭代律师见证的服务。

　　在提高签约便捷性方面，贝壳找房青岛站升级了“随心签”服务，让买卖双方随心、随意、便捷、省心。过去客业在门店签约，可能要跑好几趟。现在通过贝壳签约服务中心的一站式签约，交易环节从三次缩短到一次。线上无纸化签约，随时随地，不受地域的限制，疫情期间，武汉的业主、青岛本地的客户，打破时间、空间的限制，通过线上签约成功达成交易。据相关数据统计，“随心签”服务为客户平均减少21.4天的交房时间，每笔交易节省513.6个小时，还是非常便捷高效的。

　　打造品质正循环 服务承诺为消费者兜底

　　贝壳理解的经营的本质就是建立基于消费者满意的品质正循环。赵阳表示，时间+投入等于竞争力，实际上服务的核心还是经营信任，希望通过品质正循环去带动平台上更多的人店，通过更好的服务来让消费者有更好的体验。

　　目前贝壳找房青岛站推出的服务承诺，共有八项，通过平台推动合作经纪品牌，一起做价值观的生意。今天青岛链家单一品牌已经把服务承诺升级到了18项，覆盖交易前中后。

　　贝壳找房青岛站目前连接10家新经纪品牌， 800余家门店，8000余经纪人，累计服务了50万+客户。目前贝壳找房青岛站APP月活超过60万，也是青岛目前房产领域里面最活跃的APP。

　　赵阳表示，坚持长期主义，做难而正确的事是不变的目标。希望通过贝壳找房青岛站的努力，助力青岛居住消费品质服务的升级，提供更多优质服务和好产品，让青岛的消费者真正能够踏实、安心、放心。