沈艳鲲：提升家居企业服务意识激发行业消费潜力

  新华网北京11月9日电（聂静）11月8日，2023家居产业高质量发展论坛在京举行。会上，欧派家居集团股份有限公司品牌中心总经理沈艳鲲表示，消费者的消费潜力并非是通过号召或企业单向的商业广告激发出来的，而是由企业去满足消费需求、顺应消费者需求而产生的连带作用，只有企业能够准确把握消费者的需求，提供符合他们需求的产品和服务，与消费者建立良好的沟通和互动关系，才能够激发消费者的消费潜力，推动家居产业的持续发展。

  欧派家居集团股份有限公司品牌中心总经理 沈艳鲲

  商务部等13部门发布的《关于促进家居消费若干措施的通知》中提出，大力提升供给质量。其中包括完善绿色供应链、创新培育智能消费和提高家居适老化水平，巩固消费恢复发展势头。

  “作为定制家居行业领先品牌之一，欧派家居肯定不能偏科。”沈艳鲲表示，定制家具板材应用量在新房里边是最大的，所以绿色环保的需求是首当其冲的。对此，2023年，欧派家居发布“健康+3.0”战略，升维构建全场景健康家居体系。

  在互联网、物联网、云计算、大数据和人工智能等新科技兴起的背景下，家居行业拥抱科技成为企业提升行业竞争力的必然选择。沈艳鲲介绍到，为了满足消费者智能化需求，欧派家居在厨房、衣柜量大品类方面植入更多智能互动装置。

  同时，欧派家居加大适老化家居的研发力度，推出从拆到装，48小时换新家的服务。“满足消费痛点是企业升级高质量发展的一个重要方向。”他说。

  在沈艳鲲看来，激发消费的潜力更多是来自于企业服务的意识。企业在持续改进和优化产品，为消费者提供更好的消费体验的同时，更应该注重企业的服务态度和服务能力，要更快更好地满足消费者不断变化的消费需求。